Peppermint helpdesk sustav za podršku i ticketing
Open-source helpdesk koji centralizira podršku, mailboxe i interne procese bez vendor lock-ina. Idealno za timove koji žele kontrolu nad podacima i procesima.
Centraliziran
Ticketing
SMTP/IMAP
Mailbox integration
Self-hosted
Hosting model
Potpuna kontrola
Data ownership
Ključni workflow
Sustav je spreman za produkciju i prilagodbu vašem procesu
Ticket lifecycle
Statusi, prioriteti, SLA i vlasništvo nad ticketom kroz cijeli operativni tok.
E-mail u ticket
Automatska konverzija e-mail poruka u ticket niti za uredniju i bržu obradu.
Agent workspace
Jedinstven prikaz svih otvorenih zahtjeva i aktivnosti support tima.
Automatizacije i eskalacije
Pravila assignmenta, eskalacija i notifikacija prema tipu incidenta i SLA ciljevima.
Identity i role
Kontrola pristupa po rolama i povezivanje na postojeći identity provider.
Self-hosted kontrola
Implementacija na vašoj infrastrukturi uz sigurnosna pravila koja vi definirate.
Ne prodajemo samo alat, nego operativni sustav koji tim stvarno koristi
Postavljanje mailboxova, ticket workflowa i SLA pravila po tipu upita.
Konfiguracija rola, timova i dashboarda za operativno praćenje.
Uvođenje procedura za eskalacije, izvještavanje i odgovor na incidente.
Timove koji žele standardiziran i skalabilan operativni sustav
IT timove
SaaS support timove
Kompanije s internim helpdeskom
Želite ovaj sustav prilagođen vašem poslovanju?
Postavljamo, prilagođavamo i povezujemo sustav s vašim postojećim procesima.